改时间 · 上门前准备 · 工期
改时间怎么算、上门前备什么，这里一次问清
狗万安卓把改时间规则按「距离上门还有多少小时」分成三档，先把结论摆到最前面：你能提前多久说明，直接决定这一次是免费改、限次改，还是要重新发起预约。往下按顺序看，先扫时间轴，再核对表格，最后进问答。
改时间请至少提前 4 小时说明，不足 4 小时排期已锁定。
- 免费改 ≥ 24h 距上门时间 24 小时以上
- 限次改 4–24h 同一预约限 1 次调整
- 不可改 < 4h 需按原时间上门或重新预约
01 / 改时间规则
时间轴：离上门还有多久，决定改法
小时数以预约确认的上门时间倒推计算。越早说明，排期可腾挪的空间越大；越接近上门时间，师傅当班路线已排定，改动余地越小。
-
24h 以上
免费改
距离约定上门时间还有 24 小时以上，日期和时段都可以重新排，不另计改时间相关费用。
一次给出两个备选时段，排期确认通常更快。
-
4 – 24h
限次改
已经进入当班排期窗口，同一预约限 1 次调整机会，改后时间以客服确认为准；是否存在额外调度成本，由客服在确认时一次性说明。
此时段内请一次改到位，重复调整会占用其他用户的排期。
-
不足 4h
不可改
师傅已经出发或工具已按路线配发，此时不能再改时间。可选的处理方式是按原时间上门，或重新提交一次预约。
如遇突发情况，请先联系客服说明，再决定后续安排。
02 / 三档对照
一张表核对免费改、限次改与不可改
横向滚动可查看完整列，窄屏下建议先看「距上门时间」和「改时间次数」两列。
| 档位 | 距上门时间 | 改时间次数 | 排期影响 | 建议做法 |
|---|---|---|---|---|
| 免费改 | 24 小时以上 | 不限次 | 排期从容重排，不影响当班路线 | 直接说明新时段，等待客服确认即可 |
| 限次改 | 4 至 24 小时 | 限 1 次 | 需与当班路线重新对齐，可能顺延 | 一次改到位，改后留意确认信息 |
| 不可改 | 不足 4 小时 | 0 次 | 师傅已出发，工具与耗材已配发 | 按原时间上门，或重新提交预约 |
一句话口径
能提前 4 小时说明，才进入可讨论的范围；能提前 24 小时说明，基本不受限。这条口径在服务动态里也按同一标准同步更新。
03 / 上门前准备
预约确认后，先把这几件事理顺
提前说清楚，能省掉上门后的二次沟通。以下事项按准备顺序排列。
- 交代房屋信息。建筑面积、房龄、楼层与是否有电梯，直接影响工具配发与作业时长估算。
- 说清现场条件。作业面是否靠墙、是否有吊顶遮挡、进出通道宽度，以及停车位情况。
- 圈定可作业时段。给出两个可接受的时段，并说明是否有老人在家、是否需要在午间避让。
- 准备沟通对象。确认现场由谁对接，租房与公寓运营方建议提前告知租客或住户。
- 留存确认信息。预约确认里的工龄档位、工具清单和工期参考，建议截图保存，便于上门时核对。
- 改动提前说。需要调整时间，务必至少提前 4 小时联系，避免落入不可改档。
具体项目分到哪一档、工期参考多少天，可在上门服务项目里按面积和项目类型逐项查看。
04 / 常见问题
工龄、工期与上门细节，逐条给结论
每条先给结论句，展开后是可核对的细节，不需要按顺序读。
师傅工龄档位在哪里看？
结论：工龄档位会随预约确认一并给出，共四档——1-3 年、4-7 年、8-11 年、12-15 年。
档位与可承接项目对应：1-3 年承接基础安装与更换，4-7 年承接检修与调试，8-11 年承接改造与排障，12-15 年承接复杂系统与全屋项目。目前站内在册服务师傅 320 人以上，其中 8 年以上 96 人、12 年以上 28 人。完整口径见品牌与服务标准。
工期天数到底怎么估算？
结论：按建筑面积分三档给参考，60-90 平方米参考 2-4 天，91-120 平方米参考 4-6 天，121-140 平方米参考 6-9 天。
这只是排期参考区间，实际取决于项目类型、现场作业条件和是否需要拆分节点施工。单次上门的基础服务时长通常为 1-3 小时，复杂项目会按预约、上门、检测、施工、验收五个节点拆开安排。
改了时间，工期会跟着变吗？
结论：改时间本身不改变工期口径，但会把起始日往后推。
免费改档通常在原排期内重新分配，工期参考天数不变；限次改档因为要和当班路线重新对齐，起始日可能顺延，后续节点相应后移。具体后移多少，以客服改后给出的确认信息为准。
上门前家里需要腾出多大空间？
结论：作业面两侧各留出约一米的通行宽度，就能满足大部分项目的操作需要。
工具配备按项目类型配发，包含 7 类基础工具、3 类检测仪器和 2 类耗材箱，工具标准按季度校准。若现场有吊顶、地暖或固定柜体遮挡，请提前说明，师傅会据此调整工具与工序。
能不能指定具体时间段？
结论：可以提出时段偏好，最终以排期确认为准。
服务范围覆盖浙江 11 个地级市，重点城区可次日排期，但站点不承诺具体到达分钟数。若你有必须避开的时段，请在预约时写清楚，客服会据此匹配当班路线。
改时间和重新预约有什么区别？
结论：能改就改，落到不可改档时才建议重新预约。
改时间沿用原预约的项目信息与工龄档位，沟通成本更低；重新预约相当于发起一次新排期，需要重新核对房屋信息、现场条件与可作业时段。若已进入不足 4 小时的时段，请先联系客服再决定走哪条路。
改时间会不会产生额外成本？
结论：免费改档不另计改时间相关费用。
限次改档因为涉及当班路线重新对齐，是否产生额外调度成本，由客服在改时间确认时一次性说明，不会在事后追加。所有费用口径以确认信息为准，如与实际安排不符，可随时联系客服核对。
上门当天临时有事怎么办？
结论：越早打电话越好，离上门不足 4 小时时按不可改档处理。
师傅出发后工具与耗材已按路线配发，此时只能按原时间上门或重新预约。若确实无法在家，请第一时间联系客服说明情况，由客服判断是否还能同步调整当班路线。
05 / 口径说明
哪些是参考，哪些以现场为准
把边界说在前面，比事后解释更省事。
以现场检测为准
工期天数、单次服务时长和工具配发数量都是参考区间。实际作业以师傅到场检测后的判断为准，遇到需要增补工序的情况，会先与你确认再继续。
不做时间承诺
站点不承诺具体到达分钟数，也不承诺固定的完工日期。排期会在确认信息里给出时段范围，改时间按小时数分三档处理。
档位口径统一
工龄四档、改时间三档、工期三档在全站使用同一套口径，不会因为入口不同而给出不一样的说法。质检按每单 15% 抽检覆盖，重点核对工具标准、施工节点与验收记录。
信息同步节奏
服务动态每周更新 2-3 条，规则库每月复核一次，工期参考每季度按项目样本校准。如口径有调整，会先在服务动态里说明再同步到各页面。
06 / 联系客服
改时间、查档位、问工期，都可以这样找我们
客服邮箱
service@gouwan-android.com.cn
服务电话
17846996065
地址
浙江省杭州市滨江区江陵路2028号星耀城3幢1801室
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复；上门服务请优先通过预约与合作页提交，改时间请至少提前 4 小时说明。